行业最多!海尔智家斩获“金刚钻”服务竞赛17项大奖-尊龙凯时平台

2023年09月28日 17:59来源于:网络
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9月20日,全国行业职业技能竞赛金刚钻第十一届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在西安落幕。赛事包括空调维修技能竞赛和电冰箱维修技能竞赛,共有80支代表队、160名选手

9月20日,全国行业职业技能竞赛——金刚钻·第十一届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在西安落幕。赛事包括空调维修技能竞赛和电冰箱维修技能竞赛,共有80支代表队、160名选手参赛。凭借优异的理论成绩与娴熟的实操技能,海尔智家共获得7项团体奖和10项个人奖,其中包括1项家用空调团体金奖,是行业获奖数量最多的企业。

金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛作为家电服务业顶级赛事,自2003年起至今已成功举办十一届。竞赛以“练技术、重人才”为核心,旨在培育家电服务业职业技能人才队伍,不断提升服务质量,促进行业高质量发展。此次海尔智家一举拿下17项奖项,再次印证了其在服务领域的绝对引领。

数字化转型升级 助力服务水平提升

随着科技的飞速发展,家电产品持续升级迭代,对服务人员的技术水平也提出了新的要求。在本次竞赛中,中国商业联合会副会长张丽君指出,家用电器维修服务不仅集合了许多传统的维修技术,更有数字技术、信息技术、软件技术等多重内容,技术要求高、难度大。

那么海尔智家的服务师为何能有如此优势呢?背后离不开服务平台数字化转型升级。在传统服务模式下,服务师想要提升技能水平,只能自己找零散的课程学习,但在海尔智家数字化服务平台上,有各种专业、系统的课程供服务师在线学习,帮助他们及时了解新技术、掌握新技能,以便解决用户生活中的各种难题。据悉,在数字化平台上,除了专业课程以外,还设有急救课程等,让服务师掌握多方面的技能,以备用户不时之需。

基于服务平台数字化转型,不仅服务师的技能水平实现了提升,服务的效率和便捷性也进一步升级。对于用户来说,数字化平台智能排程派单提高了订单响应速度,在线交互功能便于用户与服务师随时沟通,服务过程更便捷高效。

以用户为中心 打造高品质服务体验

学习知识固然重要,但只有应用于实践中,才能真正发挥其作用。在不断提升服务技能的同时,海尔智家服务师坚持“真诚到永远”的服务理念,以用户为中心,持续打造高品质服务,多次获得用户认可。

今年7月,全国持续高温,广州气温最先达到40℃,用户下单海尔空调后,因安装环境限制,墙外基本没有下脚之处,正常安装无法进行。面对这种情况,海尔智家服务师顶着高温从18楼吊人高空安装,完成作业后,还现场向用户耐心讲解,指导机器使用,敬业精神得到了用户的赞赏。

除了日常服务场景,在特殊时期,海尔智家服务师也坚持克服困难,为用户提供专业贴心服务。8月初,全国多地受台风影响,不少用户家中的电器遭到了严重的破坏。各地服务师严阵以待,全力抢修受灾家电设备,从修复破损的空调排气扇,到检修被水淹的冰箱、热水器……海尔智家服务师的专业技能和敬业态度,获得了各地用户的点赞与认可。

面对不断升级的用户需求,海尔智家持续打破服务边界,除了安装维修外,还为用户提供各种家生活服务,小到洗窗帘,大到局改整装,满足用户对服务的个性化要求。未来,海尔智家将继续坚持以用户为中心,加速服务转型升级,为用户创造美好生活新体验。


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