逆势增长15.7%!海尔专卖店延续两位数增长冲刺千亿-尊龙凯时平台

2023年12月21日 17:11来源于:网络
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市场规律就像潮汐,于逆行者是洪流,对弄潮者来说却是升力。这几年,家电行业承压前行,但在用户需求升级且多变、外部环境不断变化等新挑战之下,懂得顺势而为的企业正迎来

portant;">市场规律就像潮汐,于逆行者是洪流,对弄潮者来说却是升力。这几年,家电行业承压前行,但在用户需求升级且多变、外部环境不断变化等“新挑战”之下,懂得顺势而为的企业正迎来“新机遇”。

12月20日,在2024年海尔专卖店27周年庆典暨“旺年开门红”启动大会上,海尔专卖店披露了2023年市场业绩:逆势增长15.7%,延续两位数增长。同时,海尔专卖店还公布了2024年度“冲刺千亿”的零售目标。

海尔专卖店的亮眼成绩单,一方面来自2023年在门店覆盖面、多品牌矩阵和数字化升级上的协同突破,另一方面则源于对2024年触点创新、产品创新、营销创新、能力创新、政企创新这“5大创新路径”的模式自信。这些,既是撑起海尔专卖店的“向上力量”,也是线下实体门店的价值和能力所在。

 

2023逆势增长:3大升级创用户最佳体验

一直以来,海尔专卖店“好邻居天天见”的品牌理念深入人心。与此同时,海尔专卖店也在不断进化、加速迭代,只为给各类用户创造最佳体验,这也是其能够连续多年增长的原因。

那么,2023年海尔专卖店又是怎么做用户最佳体验的?主要在于三个方面:无处不在的门店覆盖紧贴用户、最完整的4 1品牌矩阵满足用户、全流程数字化升级高效经营用户。

首先,海尔专卖店通过无处不在的门店实现了线上、线下全覆盖,离用户越来越近。目前,海尔专卖店已在全国布局了3w 门店,在传统电商基础上,积极探索抖音、快手、小红书等新媒体机会,并实现线下shopping mall、乡镇等商圈的持续覆盖,真正做到了“有用户的地方就有海尔专卖店”。正是这种始终紧贴用户的门店布局,带动了用户群体的广泛覆盖。

其次,海尔专卖店里不只卖家电,还能基于完整的4 1品牌矩阵为用户定制全屋全场景ag旗舰平台尊龙的解决方案。其中,“4”是指斐雪派克、卡萨帝、海尔、leader这4大高端品牌,“1”是指智慧家庭场景品牌三翼鸟。4大品牌个性鲜明,能满足精英、年轻等各类人群需求,还能通过三翼鸟实现产品自由搭配、场景量身定制,成为用户追求智慧美好生活的首选。这意味着,在海尔专卖店,用户“一步到位”一站式收获美好生活的专属定制。

其三,海尔专卖店每个门店都实现了数字化升级。用户打开手机就能了解和感受智慧场景的便捷贴心,也可以随时预约、线上下单,海尔专卖店会智能匹配最近的货源、服务兵来一体化送装。如果用户想要定制全屋智慧方案,上传基本资料后,设计师就能根据所在小区的户型图快速设计整体方案,还能通过vr模拟实装体验,所见即所得。面对不断升级的用户需求和快速变化的商业竞争,来自数字化赋能让海尔专卖店可以实时、动态满足需求,更创造新的用户价值。

2024目标千亿:5大创新全面提效

在新的时代语境之下,用户需求、消费习惯持续变化,对企业产品价值、用户价值、经营价值的创造提出了更高的要求,同样也带来了崭新的机遇和增量空间。

目前来看,在家电产业线上线下渠道融合发展、实体店与网店一体化腾飞的通道中,海尔专卖店也进入了“稳中求进、持续增长”的上行区间。不过其2024年冲刺“千亿目标”的信心和底气,不止来自于蒸蒸日上的市场增量,更源于战略上的长远布局和模式上的创新引领。

“2024年,我们将进一步实现内部效率提升和客户、用户体验升级。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌表示,海尔智家明年将从触点创新、产品创新、营销创新、能力创新和政企创新的“5大创新路径”切入,为海尔专卖店保障赋能。

触点创新的目的,是保证每一家门店都出现在“用户需要的地方”。海尔专卖店全域触达,能够针对于不同的区域、商圈和人群来规划不同的布局策略。

产品创新的核心,是让用户和客户一起决定做什么、卖什么。也就是说,专卖店可以根据市场的需求,来让工厂按需专线生产。这样一来,不仅用户得到了适合的产品,海尔专卖店也实现了效率的升级。

营销创新在于海尔专卖店将进一步加强新媒体渠道的传播和触达,实现新媒体门店200亿目标,构建千万级账号矩阵;能力创新的重点,是打通企业服务和客户经营的运营体系,实现更好的配合协作;政企创新的关键,是实现政企平台由1.0“商机赋能平台”向2.0“用户直连 模式创新”升级,进一步提升用户体验权重,拓宽客户的经营主场。

 

持续引领背后:数字化中台是核心支撑

随着用户需求、国家政策和行业环境的变化,数字化已经成为企业转型、长线发展的必答题。同样,海尔专卖店打造的数字化经营平台,不仅支撑起了海尔专卖店过去的增长,也将成为未来解决发展顽疾、实现效率突破、提升变现能力、保证可持续发展的重中之重。

专卖店经营的核心有两点:“用户最佳体验”和“客户最高效率”。

为了保证用户全链路最佳体验,海尔专卖店通过平台实现了线上线下一体化。以前,用户只有到店才知道自己需要什么,而今,海尔专卖店通过线上线下多端口交互,可根据用户习惯和需求精准推送种草;如果用户需要,可以直接在线下单,也可预约到店体验;购买时,产品价格、权益均透明可视,保证所见即所得、所得即所享;下单后,用户从配货、发货、物流全流程可实时查询;等送装一体完成后,用户即可享受智慧便捷,还能在线评价服务过程和分享使用体验。

为了确保客户经营最高效率,海尔专卖店通过业务数字化实现了全流程提质提效。通过数字化,海尔专卖店可以把经营效率低的点进行业务重构。另外,其还实现了经营管理上的全流程再造;最后,是拉通了后台周转的流程……可以说,通过全流程节点的数字化、数据化,让专卖店经营的效率效益和增量空间大大提升。

portant;">立足不同的时代背景和发展阶段,海尓专卖店也会呈现出多样化的企业性格——有逆势突围的韧性、有持续增长的稳练、有数字转型的果敢、更有冲刺千亿的自信。归根结底,在于行业环境和用户需求的变化从未止息,海尔专卖店之所以能够穿越周期、持续引领,正是因为具备了这种应时而变、顺势而为的能力。


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